Participei de uma live em fevereiro/23 a respeito de agilidade, a apresentação da temática foi interessante por abordar assuntos relacionados a comportamentos, padrões cognitivos, foco e gestão da carreira o que desencadeou uma interatividade natural entre os participantes e, esta sinergia é o mote do processo da mentalidade ágil que contribui para alcançarmos um alto desempenho e um índice de adaptabilidade rápido e eficaz, principalmente, quando lideramos equipes, seja em grandes projetos ou num cenário mais enxuto em número de pessoas.
Quando analisamos o mercado atual e as exigências para performar cada vez melhor, temos a percepção que o conceito de agilidade deixou de ser uma tendência e se transformou num ativo indispensável no perfil profissional.
As habilidades valorizadas pelo mercado com ênfase para as soft skills e destacadas com propriedade durante a imersão, sinalizam uma mudança que já vem em curso há algum tempo e apenas reforçam a máxima que “a única certeza é a mudança, independente em qual fase da vida estejamos”.
O mercado tech passa por turbulências em seu core business, o que gerou um número crescente de demissões e apesar do cenário adverso, é uma oportunidade para avaliarmos nossa capacidade adaptativa e algumas crenças limitantes que por ventura ainda interfiram em nossas decisões na carreira, contudo, aplicando uma mentalidade ágil, é possível errar e corrigir rapidamente o que caracteriza uma vantagem competitiva, tornando-nos indivíduos diferenciados e valorizados.
O pensamento fluido e perspicaz é outra característica inerente ao trabalhador 4.0 porque, além dos estímulos e ferramentas existentes no meio, hoje, existe mais colaboração para atingir metas e vencer desafios do que em qualquer era da nossa história logo, a criação e desenvolvimento de uma mentalidade de sucesso, ocorre com mais frequência o que é bom para a sociedade.
Por último, o mais importante nesse evento são as pessoas, aquelas que, imperativamente, devem estar sempre no centro, afinal de contas, são elas a força motriz que impulsionam as organizações e geram resultados.
Grato ao George Menezes e equipe por idealizar, viabilizar e oportunizar esse encontro ímpar; obrigado a Priscilla Reuter pelas provocações e por conduzir com clareza e maestria o assunto, extraindo por intermédio das interações o melhor da essência de cada participante.
Há um dilema no cenário empresarial em relação a dificuldade na formação de equipes multifuncionais para suprir a demanda de trabalho e obter resultados, isto se deve, ao momento turbulento que o país atravessa em decorrência da pandemia, incertezas políticas, economia instável e o crescente descrédito do investidor estrageiro no país.
Sem contar o êxodo da mão-de-obra qualificada para o exterior, seduzida pela proposta de qualidade de vida, carreira internacional e salários atraentes.
Estes e outros fatores excludentes que dificultam cada vez mais a contratação e recolocação dos quadros das corporações, levaram as empresas a repensar seus modelos de negócios e a investir mais ainda em diversidade e inclusão.
Esta mudança de foco, colocou em evidência um profissional que vinha sendo descartado e rotulado, devido ao etarismo e outros “ismos” que, dificultam a recolocação no mercado de trabalho.
Evidentemente, esta analogia não tem base fundamentada nem comprovação científica estruturada, uma vez que, a avaliação e qualidade profissional não é mensurada pela idade, desta forma, o termo diversidade geracional, ganhou sustentação e vem crescendo no meio empresarial.
A definição do termo é a seguinte: diversidade geracional é o nome dado a um conjunto de pessoas de diferentes faixas etárias que convivem em um mesmo ambiente.
O assunto não é novo, e mesmo com a pauta das políticas afirmativas em alta na sociedade, este grupo e outras minorias invisíveis que compõem o universo social, tem pouco acesso a oportunidades concretas devido, muitas vezes, a análise parcial do candidato, sendo o caráter eliminatório; em muitas situações, relacionado a gênero, raça, orientação sexual, religiosa e outras denominações que os impedem em mostrar seu potencial e talento.
Felizmente, o pensamento plural vem sendo adotado no mercado e comprovadamente é um diferencial importante nos times dentro das organizações para obtenção de resultados e, sinaliza para um aproveitamento maior de séniores em todos os aspectos, gerando uma consciência coletiva diferente, devido a variedade de perfis, hábitos e vivência de mercado mais abrangente e longeva.
Alguns destaques que reforçam a certeza em investir nessa geração maturi são:
1. Exercem o trabalho com grande dedicação e responsabilidade
A vontade em continuar ativo e poder apresentar ao mercado, que os anos de vida agregaram bastante maturidade e comprometimento, quando o assunto é empenho e assertividade com objetivo em proporcionar resultados acima da média.
Além disso, acreditam que a valorização da oportunidade deve ser retribuída desta forma.
2. Possuem uma vasta experiência profissional
Com o passar do tempo, os desafios da carreira desenvolvem um conhecimento tácito raro, utilizam a comunicação fluida como um trunfo e diferencial competitivo, aliado ao fato da enorme vontade em aprender que é facilitada hoje com o grande manancial de dados e informações disponíveis no meio, o que provê a atualização constante, sendo de grande importância dentro das equipes.
3. A importância da maturidade emocional nos dias atuais
A grande resiliência que os ilustres da terceira idade demonstram para lidar com problemas complexos e para encontrar soluções viáveis, os tornam, integrantes valiosos para mudar o rumo das coisas, além disso, eles contornam obstáculos, reduzem conflitos com muita responsabilidade, habilidade, criatividade e melhoram a reputação da empresa; ajudando a transmitir uma impressão positiva e transformar a percepção da jornada dos seus clientes, que se identificam, admiram, apoiam e promovem empresas com atitudes inclusivas.
Além destas comprovações, a ciência e tecnologia tem contribuído cada vez mais para o aumento da expectativa de vida tornando o indivíduo mais resistente, saudável e melhorando a inteligência cognitiva, uma tríade indispensável quando nos referimos a uma pessoa economicamente ativa.
Por último e não menos importante, é estratégico ter um RH qualificado e possuir as ferramentas corretas para conduzir o processo de avaliação e contratação deste profissional que poderão contribuir significativamente nas empresas e desmistificar o preconceito tão latente em nossa sociedade quanto ao valor é mérito das pessoas da terceira idade.
Ao descrevermos o contexto histórico das formas de trabalho nas organizações, observamos que as relações de gestão e, principalmente o comportamento e visão das pessoas dentro delas mudou bastante, referindo-se aos modelos hierárquicos que impactam decisivamente a tomada de decisão e os resultados nas empresas.
No decorrer de décadas de estudo e experimentações, novos métodos surgiram e foram adotados e aplicados pela alta gestão no intuito de maximizar os resultados mas, à medida que o tempo passava e os mercados se integravam cada vez mais, era necessário repensar toda a cadeia produtiva.
Os inúmeros experimentos de desenvolvimento em escolas do pensamento estratégico horizontais, em suas épocas, moldaram cenários, que qualificaram os modelos organizacionais que funcionavam bem para aquela situação específica, mas, comparando as empresas exponenciais atuais, podemos avaliar que muita coisa mudou evidentemente.
Os grupos sociais do pensamento subjetivo, mesmo sem organização lógica da otimização das tarefas e matriz hierárquica, onde tudo se originou, tiveram sua importância histórica desde o começo da civilização, até chegarmos a escola do pensamento científico e, a sociedade contemporânea que se notabiliza pelo avanço científico e tecnológico.
Atualmente, os estágios de desenvolvimento organizacional e suas fases de aplicação e valores definidos, tem evoluído para um modelo onde a participação das pessoas em todo o processo é crucial para o êxito dos negócios.
Mesmo assim, ainda existem empresas que adotam modelos considerados defasados nos moldes atuais, contudo, elas ainda obtêm resultados representativos que mantêm sua continuidade.
Não há nada inerentemente “melhor” em estar num nível mais alto de desenvolvimento, da mesma forma que um adolescente não é “melhor” do que uma criança pequena. Entretanto, a verdade é que um adolescente pode fazer mais porque ele ou ela podem pensar de forma mais sofisticada do que uma criança pequena. Qualquer nível de desenvolvimento está bom; a questão é se esse nível de desenvolvimento está adequado à tarefa que temos nas mãos.
Nick Petrie
Citação extraída do livro Reinventando as Organizações de Frederic Laloux
Nota-se um distanciamento no que é praticado hoje no mercado, comparando-se aos métodos evolutivos e de autogestão com o cliente e as pessoas no centro.
Estes estágios presentes em cada empresa e vigente do ponto de vista social, torna imperativo uma adaptação e desenvolvimento das Softs Skills onde, o cenário ideal é o pensamento evolutivo.
Inclusive, é a minha concepção mais eficaz para uma organização adotar em face do uso da tecnologia e seus benefícios bem como, as constantes alterações da gestão do trabalho, a participação cada vez mais estratégica das pessoas no processo decisório e sua ampliação geográfica.
Apesar da visão racional e comportamental do propósito do indivíduo como agente decisor, boa parte das organizações, aplicam a gestão pluralista, o que pode ser conceituado como um modelo em transformação, sendo mais aceitável do que os modelos anteriores.
O que demonstra claramente, fazendo uma analogia a teoria da evolução das espécies, que a mudança e adaptação são imperativas, ainda mais se aplicarmos as características da transformação digital na alteração estrutural nas organizações.
Este movimento que busca estabelecer novos caminhos dentro das organizações, tem propensão a conceituar um novo marco para criar soluções mais aprimoradas para seus consumidores, assim, devem ser aplicadas incessantemente, contudo, de maneira escalonada onde a revisão sistemática dos processos deve conter bastante esmero desta forma, é possível contribuir e construir um ambiente empresarial mais isonômico.
A vida de uma pessoa ao longo da sua trajetória, encerra diversas passagens interessantes, dependendo das atividades realizadas, seja na vida corporativa, empreendedora ou mesmo uma atividade altruísta.
Sempre iremos nos ocupar e desenvolver habilidades congruentes com nossos interesses e afinidades que naquele estágio da vida, nos pareceu mais indicado e que foi, fruto de nossas escolhas.
Em minha trajetória, desempenhei diversos papéis em setores administrativos, operacionais e tecnológicos, sempre buscando o aprendizado, inerente às atividades e a evolução na carreira.
Ao atingirmos certo grau de maturidade na carreira, já com uma idade fora dos padrões aceitáveis do mercado, os rótulos inevitáveis, começam a fazer parte do dia a dia profissional, onde o paradigma da progressão natural do trabalho começa a dificultar sua ascensão, isto é comum e carece de uma explicação convincente, infelizmente; já que nesta fase o profissional encontra-se em plena capacidade de produção cognitiva e tem muita vivência para compartilhar e agregar.
Atualmente, analisando e acompanhando meu desempenho, observo que a mesma energia, interesse, agilidade no aprendizado e sua aplicação prática com foco em resultado, estão bem explícitas em minhas ações de forma pujante e constante.
Essa constatação está longe de ter uma conotação narcisista, pois, temos a tendência de sermos tolerantes e pouco críticos em nossas auto-análise, contudo, os depoimentos dos pares e superiores diretos e mesmo aquelas pessoas que conviveram esporadicamente já observaram essas características bem como, os pontos de melhora e deficiências.
A teoria das inteligências múltiplas presentes no meu perfil, as quais identifiquei e procuro aprimorá-las, são evidências que estou no caminho certo, a mesma coisa relativa os projetos que participei que deram resultado e os que não deram resultado mas, contribuíram para moldar uma mentalidade mais robusta e experimentada para o atingimento dos objetivos e da manutenção profissional para atingir a excelência.
Os limites impostos com a passagem do tempo pouco me afetaram durante a minha jornada de vida uma vez que, em todo esse tempo, procurei manter uma saúde mental inabalável para continuar ativo e produtivo, melhorando a cada dia como ser social.
Quanto ao ciclo de vida profissional, ainda se referindo a implacável ação do tempo, podem ser exercidas sem problemas e de maneira contínua porque, tenho uma vida regrada, prática habitual de exercícios físicos, herança da vida de atleta, dieta natural equilibrada sem excessos e sem vícios degenerativos o que me qualificará a ter um desempenho muito acima da média daqui em diante, durante anos de vida ativa.
Estou pronto e apto para as mudanças inexoráveis que ocorrerem porque, esta é a postura que devemos ter para atender as demandas do mercado e da vida, com flexibilidade e humildade para praticar a escuta ativa, refletir, colaborar e buscar as respostas.
A importância das habilidades comportamentais é uma realidade e uma exigência consolidada nos processos de recrutamento e seleção, mas, encontrar o perfil de candidato ideal, continua sendo uma tarefa intrincada porque, o mercado de trabalho sofre alterações a todo o instante, portanto, é necessário conceder um tempo para a adequação do profissional
Isto pode ser atribuído aos avanços tecnológicos e a crescente exigência do padrão profissional do indivíduo, para se adequar às demandas do cenário global dos negócios.
A habilidade mais proeminente está relacionada às Soft Skills que são um conjunto de características comportamentais observadas nas pessoas, muito valorizadas nas empresas.
E o colaborador que consegue performar em mais de uma habilidade, tem grande relevância e destaque nos times que participa.
As Soft Skills estão relacionadas com a teoria das inteligências múltiplas de Howard Gardner, um estudo que mapeou e definiu estas características no ser humano.
Durante minha trajetória profissional, desenvolvi algumas que já eram inatas e aperfeiçoei outras em ambientes e épocas distintas da atual, no qual, em alguns episódios, utilizei as referidas inteligências isoladamente ou em conjunto num determinado momento ou projeto que eu estava inserido.
Elas todas contribuíram decisivamente para ter uma compreensão mais clara do meu momento como profissional atualmente.
Das inteligências múltiplas elencadas possuo as seguintes: verbo-linguística, interpessoal, intrapessoal, corporal-cinestésica e musical.
Analisando a minha jornada até aqui e o que vem pela frente em relação a tecnologias disruptivas e emergentes, temos que aprender a reaprender constantemente para que possamos continuar atuantes e valorizados no mercado, seja empreendendo ou trabalhando em alguma corporação.
Eu procuro me atualizar constantemente nas minhas áreas de atuação; tecnologia, gestão e CS e outras tendências do mercado, a transformação digital, tem reforçado esta constatação, sobretudo, a longevidade do ser que está intimamente relacionada ao lifelong learning.
Acredito que este seja o ponto de destaque para uma carreira plena com mais qualidade de vida e relevância profissional.
Um dos maiores desafios do ser humano é, de fato, encontrar a liberdade plena, algo que buscamos há muito como civilização e tentamos captar num esforço cognitivo tremendo, procurando interpretar o seu significado, sua veracidade e existência.
Esta busca incessante com intuito de comprovar e sentir este estado de independência, parece nos aprisionar cada vez mais em uma sociedade dita como moderna tecnologicamente e repleta de simbolismos de status e individualidade que, ao mesmo tempo, cerceia a privacidade e a autonomia.
Em toda a nossa existência terrena marcada pelos períodos históricos de opressão dos conquistadores e sua saga de dominação e subjugo populacional, a humanidade conseguiu encontrar um meio de desvencilhar-se do cativeiro social imposto e conquistar uma condição de dignidade e civilidade isto, é claro, após muitas batalhas e guerras para alcançar seu intento, algo irracional e inaceitável.
Hoje podemos afirmar que todos os avanços em proporcionar direitos igualitários aos povos, ainda está muito distante do conceito real e genuíno de liberdade em sua essência libertária única de soberania individual.
Os exemplos diários de atentados contra minorias e grupos sociais que reivindicam seus direitos constitucionais, supostamente garantidos por lei sendo ignorados, reforça o discurso peremptório e clama por políticas e ações afirmativas de equidade e reconhecimento meritório, algo que parece inalcançável e utópico, apesar dos avanços neste sentido.
Ao refletirmos a respeito destas questões e procurarmos encontrar respostas e subsídios sustentáveis para um entendimento racional, podemos afirmar também, que ser livre apesar das amarras virtuais, é um posicionamento deveras emocional e, mesmo assim, pode ser exercido por qualquer um, ainda que perdurem modelos sociais pré definidos e estabelecidos.
O homem busca encontrar o mundo ideal para exercer a liberdade como entendimento filosófico entre o individual e o coletivo, entretanto, ao percorrer essa jornada, ele terá consciência que os obstáculos no caminho são na verdade, lições valiosas para a sua evolução constante e perpetuação da sabedoria que o libertará primeiramente em sua mente, moldando-o e transformando a sua essência para enfim, atingir a plenitude.
ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library, um framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente.
É o conjunto de publicações das melhores práticas para gerenciamento de TI.
Essas atividades são separadas por processos que realizam uma ou mais funções no departamento de TI.
A Biblioteca ITIL surgiu ao final dos anos 80, Central Compute and Telecommunications Agency (CCTA, hoje OGC), órgão do governo britânico e as principais motivações foram:
Insatisfação com o Custo e a Qualidade dos Serviços de TI fornecidos para o governo britânico.
Dependência crítica dos Serviços de TI.
Benefícios da Adoção da ITIL no Help Desk
Alinhamento de TI, seus serviços e riscos com as necessidades do negócio;
Melhorias na prestação de serviços e na satisfação do cliente;
Redução de custos através de uma melhor utilização dos recursos;
Serviços e Processos mensuráveis e passíveis de melhorias;
Melhor gestão de risco do negócio e interrupção do serviço ou falha;
Otimização da experiência do cliente;
Ambiente de serviço mais estável para apoiar a mudança em negócios;
Uma linguagem comum.
Os elementos chaves da ITIL 4
O Sistema de Valor de Serviço (SVS)
A Cadeia de Valor de Serviço (CVS)
As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
Os princípios orientadores
As práticas ITIL
Aplicação da ITIL no Help Desk
Uma das áreas da TI que mais se beneficiam das boas práticas do ITIL é o setor de suporte, também conhecido como help desk. A aplicação do ITIL em um help desk ajuda a TI a ter uma melhor gestão do suporte, a melhorar a qualidade do atendimento e a reduzir o número de incidentes. A biblioteca ITIL sugere que um help desk seja organizado em cinco pilares:
SPOC (Single point of contatc): Ponto único de contato: O ITIL sugere a criação de uma central de serviços, que se tornará o ponto único de contato entre clientes e setor de TI dentro de uma organização. A central de serviços facilita a comunicação entre TI e usuários, e ajuda na distribuição das demandas entre os atendentes de suporte de acordo com disponibilidade e especialidade necessária.
Níveis de suporte: Para facilitar a organização dos chamados e ajudar a empresa a alocar melhor seus custos com pessoal, o ITIL sugere a criação de níveis de suporte. Os níveis de suporte são divididos normalmente por complexidade do problema e nível de conhecimento necessário do atendente para solucionar esta demanda.
SLAs (Service level agreements): Acordos de nível de serviço: Os acordos de nível de serviço são contratos firmados entre a TI e seus clientes, ou outros setores dentro da própria organização. Estes contratos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. Tais regras podem ser tempos de resposta para uma solicitação ou a competência do atendente que irá solucioná-lo.
Base de conhecimento: Uma base de conhecimento centraliza o histórico de todos os chamados e como foram resolvidos, além de manuais e outras informações necessárias. Esta base de informações auxilia na resolução de novos problemas e na tomada de decisões.
Melhoria contínua: A utilização do PDCA é um dos principais pilares do ITIL. Planejar (Plan), Fazer (Do), Conferir (Check), e Agir(Act), devem ser ações executadas com frequência.
Gerenciamento de incidentes e Gerenciamento de problemas
Conceito e Definição
O incidente é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço. Ele causa, ou pode causar, uma interrupção do serviço ou uma redução da sua qualidade.
Enquanto problema é a causa desconhecida de um ou mais incidentes, ou seja, um incidente que não tem sua causa raiz identificada acaba se tornando um problema.
Objetivo do gerenciamento de incidentes
O objetivo do gerenciamento de incidentes é responder imediatamente a qualquer condição que resulte na improdutividade do serviço.
A equipe de Service Desk que cuida do gerenciamento de incidentes normalmente é classificada como suporte de nível 1. Ela conta com as seguintes atividades:
Identificação do incidente;
Registro do incidente;
Categorização do incidente;
Priorização do incidente;
Diagnóstico inicial;
Escalação, conforme necessário, para o nível 2 de suporte;
Resolução do incidente;
Fechamento do incidente.
O gerenciamento de incidentes não analisa a causa-raiz do incidente, apenas identifica que está acontecendo. O foco estará em fazer o que for necessário para restaurar o serviço.
Isso geralmente requer o uso de uma correção temporária ou solução alternativa. Uma ferramenta importante no diagnóstico de incidentes é o conhecido banco de dados de erros (BDEC), que é mantido pelo gerenciamento de problemas.
O BDEC identifica quaisquer problemas ou erros conhecidos que causaram incidentes no passado e fornece informações sobre soluções alternativas que já tenham sido identificadas.
Objetivo do gerenciamento de problemas
Os objetivos principais do gerenciamento de problemas são:
Identificar;
Solucionar problemas;
Documentar;
Resolver as causas-raiz dos incidentes repetidos;
Benefícios do gerenciamento de problemas
O gerenciamento de problemas reduz os incidentes a longo prazo. A redução de incidentes diminui a carga no balcão de atendimento, melhora a satisfação do usuário final e diminui os custos de longo prazo associados ao tempo de inatividade do usuário e do serviço. Quando os problemas não podem ser resolvidos, o gerenciamento de problemas funciona com a central de atendimento para mitigar o impacto dos incidentes relacionados.
O objetivo final do gerenciamento de problemas deve sempre ser reduzir a quantidade total de incidentes evitáveis e assim aumentar a qualidade do serviço prestado.
Atividades do gerenciamento de problemas:
Detecção de problemas;
Registro de problemas;
Categorização do problema;
Priorização do problema;
Investigação e diagnóstico de problemas;
Criação de um registro de erro conhecido;
Resolução e encerramento de problemas;
Revisão do problema principal.
A importância do help desk na estratégia do negócio
O setor de help desk atingiu um status primordial dentro das organizações de TI que proveem soluções e suporte personalizado com eficácia a sua base de clientes.
O termo “suporte técnico”, cunhado nos primórdios da tecnologia hoje se apresenta como um centro de atendimento, relacionamento, solução e aprimoramento das necessidades dos clientes.
As oportunidades disfarçadas em reclamações e divergências devem ser tratadas e lapidadas com bastante atenção e profissionalismo uma vez que, solucionado o problema definitivamente e com rapidez, o cliente torna-se um parceiro fiel e um lead de vendas potencial.
Outro aliado na construção de uma identidade forte e sustentável e o CS (customer success) um conceito que atua ao lado do cliente objetivando o seu sucesso enquanto parceiro da solução, desta forma, o índice de retenção da base se solidifica e gera receita recorrente contudo, torna-se essencial um atendimento acima das expectativas para que toda a ação e esforço canalizado para a qualidade transforme-se em resultados reais.
Outro fator relevante para consolidar o sucesso do atendimento e o perfil proativo, buscando constantemente por oportunidades de mudança; execução de ideias; enfrentamento de obstáculos e antecipação ao problema para corrigi-lo antes que ele cause impedimento no fluxo da informação do negócio do cliente.
O profissional atuante neste setor apesar da carga de estresse constante e a pouca valorização no mercado, tem diversos fatores positivos ao seu favor, tais como:
Possibilidade de conhecer e adquirir conhecimento nas diversas áreas da TI;
Adquirir experiência para entender e trabalhar com usuários finais, seja interno ou externo;
Rápida evolução de conhecimento, visto que o analista precisa atuar na causa do incidente ou solicitação o quanto antes;
Contato com fornecedores, equipe especializada, parceiros, consultorias;
Entendimento dos processos da TI (fluxo do gerenciamento de incidentes, solicitações de serviços, mudanças, problemas, gerenciamento da capacidade, demanda, entre outros), áreas críticas da organização (quais áreas são mais afetadas com a indisponibilidade de um serviços de TI), métodos de atendimento (presencial ou remoto);
Participação em projetos de TI (infraestrutura, segurança, ERP, banco de dados, Link Internet, E-mail, entre outros);
Contato com fornecedores para solicitar orçamentos para a TI (neste caso, o analista de suporte irá conhecer as soluções disponíveis no mercado, valores, serviços realizados) para atender à solicitação e encaminhar estes orçamentos para o gestor;
Possibilidade de evolução de cargo através de um plano de carreira ou meritocracia;
Possibilidade de se tornar especialista dentro da organização em determinada área;
Oportunidade em participar de projetos com consultorias especializadas ou apoiar em auditorias nas quais o analista irá compreender estes cenários;
Adquirir conhecimento das boas práticas de gestão de serviços de TI e governança (ITIL 4, COBIT, Scrum, ISO 20000, Lean IT etc.).
A rotina diária em nossas vidas está cada vez mais atribulada pelo propósito de produzir mais com menos tempo, os resultados exigidos e auto impostos para satisfazer nossos anseios e demonstrar que somos capazes de cumprir metas cada vez mais difíceis e, muitas vezes mal dimensionadas.
Nessas idas e vindas em nossa trilha insana de trabalho, vez por outra encontramos o tempo, um bem tão abundante, mas amplamente mal aproveitado pela maioria das pessoas.
Toda essa condição gerada pela síndrome da urgência afeta significativamente o comportamento das pessoas expondo-as a um estado de estresse que debilita o físico e principalmente a mente.
Buscamos a todo o instante nos reinventarmos para que possamos atender uma demanda sempre crescente de tarefas seja nos negócios, seja na vida social com isso, as pessoas acabam ignorando um ativo primordial para ajudá-las nessas situações. O planejamento proativo.
A simbiose perfeita entre o planejamento e a produtividade, é uma recurso organizacional que deve ser incorporado em todas as fases da vida indiferente da atividade exercida entretanto, assumir um papel disciplinado para utilizar esse recurso, requer quebrar velhos paradigmas como a procrastinação, distrações resultantes da propaganda excessiva e ausência de foco.
Felizmente, os avanços tecnológicos responsáveis pela criação de hábitos perniciosos nas pessoas, em contrapartida, podem auxiliar a conseguir uma vida plena e saudável proporcionando opções virtuais interessantes para ajudar no controle e organização da nossa agenda diária e outros serviços.
Os Apps cada vez mais inteligentes, independente da plataforma utilizada apresentam assistentes repletos de funcionalidades que podem ampliar a produtividade a médio e longo prazos, analisaremos três deles: POMODORO, EVERNOTE E RESCUE TIME.
CARACTERÍSTICAS DOS ASSISTENTES
Dentre os inúmeros softwares que o mercado oferece para a finalidade do aumento da produtividade, destacaremos alguns analisando sua característica, desempenho, funcionalidade e versatilidade, além destes, serão mencionados outros de forma sucinta uma vez que, o assunto é vasto e não tencionamos esgotá-lo e sim, dar continuidade em outros posts.
A preferência por essa ou aquela ferramenta está fundamentada no uso contínuo, identificação e adaptação para uma atividade específica logo, as particularidades que melhor atenderem a necessidade do usuário serão levadas em consideração na escolha contudo, é possível usar mais de uma delas simultaneamente melhorando ainda mais a experiência e consequentemente aprimorando a eficácia nas tarefas.
Ajustar o cronômetro para o tempo desejado (geralmente 25 minutos);
Escolher a tarefa inicial;
Trabalhar na tarefa escolhida até que o alarme toque. Se alguma distração importante surgir, anotá-la e voltar o foco imediatamente de volta à tarefa;
Quando o alarme tocar, marcar um “x” na lista de tarefas;
Se houver menos de 4 marcações, fazer uma pausa curta (3-5 minutos);
Se houver quatro pomodoros marcados, fazer uma pausa mais longa (15-30 minutos), zerando a contagem de marcações e retornando ao passo.
A técnica é simples e sem dificuldade para aplicá-la requerendo baixa tecnologia (cronômetro, lápis e papel) conforme definição e afirmação do seu criador.
CONTRAS
O tempo padrão ou definido pelo usuário pode não ser suficiente para a realização da tarefa;
Sugestão: Realize as tarefas no intuito de atingir o objetivo no tempo proposto mas, sinta-se à vontade para adaptar o tempo pois, cada tarefa exige um esforço diferente para ser finalizada e podem ocorrer contratempos.
As pausas podem contribuir para ineficácia entre as tarefas;
Sugestão: A pausa embora necessária não é algo engessado logo, dependendo da complexidade do trabalho o usuário deve ficar à vontade para ignorá-la e usar mais tempo além do pré-definido fazendo uma ressalva no papel daquele fato ocorrido.
Não podemos controlar as exceções a regra;
Sugestão: Imprevistos de última hora acontecem e deveremos estar preparados para contornar essas interrupções sejam internas ou externas. Quando acontecer não perca o foco, pause ou finalize, resolva a tarefa surpresa e reinicie e siga em frente.
Quem já usou ou usa o bloco de notas do windows ou post-its para catalogar anotações e lembretes para a organização dos dados do dia a dia sabe que a praticidade dessas ferramentas é limitada quando o quesito é recuperar informações e compartilhá-las de maneira eficaz e escalonada.
O Evernote existe para simplificar essas tarefas contando com uma pesquisa poderosa, a pessoa localiza, compartilha, armazena, codifica e recupera em instantes qualquer informação contida no software.
Os adeptos do escritório sem papel se identificarão bastante com a ferramenta porque é possível reproduzir as principais tarefas diárias usando os recursos do App.
Ele está disponível nas plataformas Windows, Mac, Android e pode ser usado nos principais browsers sem a necessidade de baixá-lo bastando abrir uma conta que dividem-se em Basic (gratuita), Plus, Premium e Business (pagas) as contas pagas contam com mais recursos disponíveis.
Limite de 60mb de upload mensal Upload de imagem direto da câmera do smartphone ou webcam Gravação de notas por voz, texto ou escrita digital Organização de notas com etiquetas Upload de imagens diretas Criação de lembretes Criação de listas Pesquisa dentro de suas anotações (o grande benefício de ter aposentado o bloco de notas do windows e o post-it) Criptografia de suas notas Sincronização entre os apps de todos os dispositivos que você tenha o Evernote Enviar notas pelo e-mail, Facebook, Twitter e LinkedIn Uso em qualquer dispositivo
Todas as funções da conta gratuita +Visualizar notas em modo offline +Limite de upload de até 1gb por mês + Bloqueio de senha em aplicativos móveis + Salvar e-mails no Evernote
Todas as funções da conta gratuita e do Plus + Você tem opções extras bem interessantes mas que podem não servir tanto assim, como: + Upload ilimitado + Criação de slides direto de suas notas com apenas um clique, economizando seu tempo + Digitalização de cartões de visitas + Anotar em PDFs anexados + Pesquisa de documentos em textos no Office Docs, PDF’s e diversos anexos + Histórico de notas, onde você pode acessar versões anteriores das notas + Aumento de upload de 60mb para 10gb por mês + Ver conteúdo relacionado a suas notas + Suporte prioritário
Conta ideal para uso corporativo e gerenciamento de equipes. Todas as funções da conta gratuita, plus e premium + Compartilhamento de informações com segurança e flexibilidade + Centro de colaboração para a equipe + Dados protegidos por criptografia TSL/SSL padrão da indústria + Prioridade de dados + Suporte corporativo + Controle administrativo
ASPECTOS RELEVANTES
Em minha avaliação não encontrei nenhuma limitação na proposta do software embora, comentam-se que a integração com muitos aplicativos com objetivo do trabalho colaborativo, possa dificultar o gerenciamento das informações.
Opiniões a parte, as suas funcionalidades e recursos aliado a interface intuitiva, a facilidade de uso, a leveza independente da plataforma ou sistema operacional e a sincronização dos dados que após aplicado, disponibiliza a informação independente de onde seja acessado (ver característica das licenças) o destacam como uma opção poderosa no gerenciamento das informações.
O Evernote ainda conta com outros aplicativos complementares desenvolvidos para diversas funções e ainda podem ser integrados, são eles.
O rescue time é um daqueles aplicativos pra lá de interessantes quando o assunto é mensurar a produtividade uma vez que, seus algoritmos medem com precisão o tempo investido em cada janela aberta em seu PC demonstrando medidores por atividade que o usuário configura dê acordo com suas tarefas.
Existem diversas formas de visualizar as informações no Dashboard além disso, há inúmeros relatórios e seus níveis de detalhamento das atividades no site da empresa. No domingo o usuário recebe um relatório contendo o resumo das horas gastas por atividade na semana.
Após criar a conta no site o usuário baixa o aplicativo que atua em background monitorando as atividades atribuídas. A informação está disponível em tempo real a qualquer instante que quisermos consultá-la de maneira bastante intuitiva bastando localizar o ícone na bandeja e acessar o Dashboard.
Assim como os demais assistentes mencionados nesse post o aplicativo possui dois planos são eles Rescue Time Lite (grátis) e Rescue Time Premium (paga) cada uma com seu pacote de funcionalidades para o gerenciamento da produtividade e administração do tempo.
Controlar o tempo longe do computador (reuniões, telefonemas, etc.…); Receber alertas quando você atingir suas metas diárias; Bloquear distração em sites para manter o foco; Manter um registro de suas realizações diárias; Relatórios mais detalhados e filtros; Processamento de dados mais rápido; 14 dias de teste gratuito; Histórico de relatório ilimitado.
REFINAMENTO NA MEDIDA CERTA
A proposta da ferramenta tanto na versão grátis quanto paga com mais recursos, atendem as expectativas quanto a medição da produtividade monitorando as distrações e gerando painéis bem detalhados do tempo dispendido em cada atividade.
Independente das funcionalidades o usuário tem a sua disposição um conjunto de tomada de decisões que devem ser analisadas constantemente para atingir as metas propostas e transformar o trabalho em algo que realmente valha a pena.
Até o momento não identifiquei uma deficiência na ferramenta embora seja um ótimo aliado contra a procrastinação, existem algumas alternativas no mercado que concorrem fortemente com o rescue time no quesito do tempo gasto são elas:
Mencionando alguns que são ótimos assistentes no dia a dia dos negócios.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A administração do tempo é uma ciência que procuramos entender e aplicar continuamente em nossas vidas, sempre buscaremos obter mais tempo hábil para realizar nossos projetos e pôr em prática os sonhos idealizados, nessa busca tenaz esquecemos vários aspectos inerentes ao tempo como o planejamento sistêmico antes da prática, algo que realmente faz a diferença no aproveitamento eficaz do tempo.
Analisando a produtividade e comparando resultados observamos que uma parcela bem-sucedida de pessoas consegue sempre realizar mais com os mesmos minutos que todos nós temos a disposição durante o dia. A pergunta recorrente nos acomete sempre, Como e porque? A resposta é um misto de simplicidade e complexidade.
“Você nunca encontrará tempo para nada. Se precisar de tempo, terá de criá-lo.”
CHARLES BUXTON
É simples se lembrarmos que essas pessoas diferenciadas não dispõem de nenhuma fórmula mágica para o atingimento das suas metas mas, utilizam o tempo com uma competência ímpar que é fundamental nos dias atuais assim, qualquer pessoa motivada e disciplinada pode fazer o mesmo e ousar ir além.
É complexa porque requer alguns “sacrifícios” que vai de encontro a sair da zona de conforto por isso as estatísticas comprovam porque muitos fracassam quando a mudança é a única resposta para alcançarmos nossos ideais. Essa linha tênue intransponível para muitos é o divisor de águas entre o sucesso e o fracasso.
Felizmente como pudemos constatar no teor deste artigo, as alternativas disponíveis para ajudar as pessoas na jornada da produtividade são inúmeras contudo, alcançar o sucesso é a confluência entre a atitude do fazer aliado ao uso inteligente das ferramentas tecnológicas que auxiliarão de fato a conquistar os resultados almejados.
Há alguns anos, quando eu pensava em viajar o mundo para ter uma formação plural em termos culturais, tradições, costumes e todas as influências que uma pessoa é submetida ao se aventurar em outros países, imaginava as atribulações e burocracias comuns nessa empreitada mas, pensando pelo lado da aventura e autonomia nas decisões me perguntava sempre, porque não?
A boa notícia é que este projeto jamais foi engavetado e tão pouco esquecido, mesmo com a implacável passagem do tempo não impedirá que um planejamento bem elaborado viabilize este ato de ir com um roteiro indefinido, apenas aproveitar e rejuvenescer a alma.
O mundo continua sendo um lugar fascinante, apesar das sérias perturbações sociais, políticas e climáticas contudo, quando nos lançamos em seus caminhos na intenção em cunhar uma identidade cosmopolita, temos em mente o objetivo em desfrutar dos pontos pitorescos, belezas naturais, praticar o desapego e sociabilizar bastante.
Aliás, para mim é o ponto focal de qualquer viagem, imergir profundamente na história do lugar onde as narrativas locais enriquecerão a jornada permitindo-nos sonhar e aguçar a imaginação.
Esta interação aos costumes quando estamos em lugares diferentes em outros continentes, transforma nossa maneira de pensar e nos torna mais abertos e empáticos, refinando os relacionamentos e facilitando a adaptação sob qualquer circunstância.
Uma vez mais a mudança fazendo-se percebida sem a necessidade de pertencimento a determinado lugar, apenas atuar como explorador e expectador, sempre respeitando a região e suas tradições.
Uma característica bastante peculiar e marcante é a absorção do conhecimento, a curiosidade em aprender continuamente e mesclar a cultura local com a nossa, criando algo totalmente inusitado e híbrido nesse caso, a vida pode se tornar mais leve e fluída.
Em experiências únicas como estas, devemos também ter cuidado quanto a nossa integridade física e psicológica pois, como citado anteriormente, todos os lugares, independente da sua classificação de segurança e bem estar, abrigam perigos escondidos onde menos se esperam que existam portanto, checar informações que estão disponíveis sob diversas formas de consulta confiáveis atualmente, é mandatório e recomendável.
Embora viajar não seja algo que possa ser realizado por qualquer pessoa, uma vez que vivemos num mundo repleto de desigualdades onde, infelizmente, nem todos dispõem de condições igualitárias para tal, ainda é um ato fundamental para o desenvolvimento pessoal, a saúde mental e a expansão dos horizontes geográficos e, fundamentalmente, ajuda-nos a colecionar memórias e vivências e não apenas acumular coisas.
Um dia desses eu pedirei a Deus que antes da despedida terrena, me conceda uma vez mais, a oportunidade em desfrutar dos prazeres da noite, das madrugadas sem fim, do aconchego gostoso das confidentes e que não falte a birita e o violão para alegrar os ouvidos, sempre carentes de uma boa conversa. E assim seguimos, porque a noite ainda nem começou. Afinal de contas, o Rio de Janeiro continua lindo, com seus encantos mil.
Este é o retrato pintado em aquarela, em prosa e verso, descrevendo um passeio pelo bairro mais boêmio e acalentado da cidade, minha saudosa Lapa. Eternizada em belas canções regadas sempre com muita alegria e a retórica característica das tribos que circulam entre os caminhos que levam a recantos mágicos e charmosos.
Os arcos com sua arquitetura suntuosa, é um dos cartões postais do Rio 40 graus. Uma história diferente escrita a cada noite onde a energia contagiante que emana de todos os lugares, quase uma súplica, nos convida a permanecer por lá.
Impossível não mencionar o Circo Voador, reduto da rockeiragem, inaugurado na década de 80, onde a virtuose das grandes bandas que ali desfilaram seu clássicos, transformando o cenário e colocando a audiência num transe apoteótico. Um lugar fantástico com seus eventos únicos e eternos.
Um público diferenciado, é o que se nota quando circulamos entre as mesas das biroscas, bares, pubs e botecos, passando pela sofisticação dos bares badalados onde podemos encontrar desde intelectuais e artistas a anônimos, que dão o tom eclético a atmosfera reluzente e vibrante deste lugar.
É claro que não podemos esquecer o samba, sinônimo de boemia e tradição, um ritmo contagiante e eterno, onde quer que estejamos há alguém empunhando um cavaco ou pandeiro e, basta um som começar para a galera fazer a roda e a temperatura se elevar, sambando até cansar e haja cerveja, caipira e tira gosto. Este é o clima ideal para curtir esse lugar efervescente e sedutor.
Difícil aproveitar todos os pontos pitorescos, becos e points numa única noite, é necessário fazer várias incursões ao local onde é possível descobrir algo novo, mesmo já tendo visitado os mesmos lugares. Um déjà vu envolto numa neblina insólita.
A socialização é algo surreal, os assuntos variadíssimos e extremamente inusitados, aguçam nossa percepção e ampliam nossa visão cosmopolita e comportamental. Um lugar que inspirou muitas histórias e compilou muitas composições memoráveis.
Entre uma conversa e outra percebemos uma despreocupação quase infantil, onde por alguns instantes o tempo parasse e cada mesa fosse um ecossistema diferente embora, compartilhassem a mesma essência e graça carismática que o ambiente proporciona.
Quero crer que minha companhia, elegante e recatada a qual desfruto imensurável prazer, confabulando à horas, durante esta noite agradável de lua nova, possa me sentenciar, junta a ela, a esquecer do tempo e estender nossa permanência aqui ou acolá, como se não houvesse amanhã, entregando-se ao mais puro êxtase libertino.
Afinal de contas, amanhã é outra noite, misteriosa e inconsequente, onde o intervalo do dia serve para refletirmos e rejuvenescer a alma, pois, como um bom e típico flâneur, a vida deve ser vivida intensamente com os deuses da noite como testemunha e a boemia como enigmática anfitriã das paixões e aventuras.
Promova a mudança dentro de você hoje! 