A importância das pessoas no sucesso da execução dos projetos nas empresas

As empresas durante a fase de implantação dos seus projetos, passam por vários processos internos de aderência, customização, mensuração e análise de resultados contudo, um aspecto determinante para a obtenção do êxito nessa empreitada é o treinamento constante e eficaz aliado ao comprometimento das pessoas dentro e fora das organizações.

A estrutura de negócio atual das empresas vivenciam o momento da indústria 4.0 e a sua transformação digital, onde o profissional deverá, adequar-se as mais diversas exigências para atender a demanda por resultados diários em ambientes competitivos que na maioria dos casos, o padrão de equidade não existe e isso, pode se tornar um entrave quando pensamos em alta produtividade e lucros advindos dos esforços da mão de obra, afinal de contas, as empresas nascem com a proposta de maximizar lucro, o detalhe é que elas são constituídas de pessoas que estando desmotivadas e sem reconhecimento, podem, devido a baixa produtividade apresentada, causar prejuízo independente da automatização do segmento.

A integração e o capital humano

A velocidade cada vez mais alucinante como pensamos e obtemos as respostas, percorre um caminho integrado com todos os setores da organização e empresas parceiras desta forma, aumentar a performance conectando pessoas, é a melhor opção, estas por sua vez, interagem colaborativamente resultando em insights valiosos. Uma vez analisados e lapidados com ferramentas específicas e feeling apurado dos profissionais especializados, podem gerar excelentes resultados. Comprovados e constatados, os resultados, dê acordo com o programa de cada empresa, devem ser transformados em benefícios para as pessoas numa forma de motivar e reconhecer a importância do ser humano na empresa, alô RH!

Definição de sucesso e visão de futuro

Os valores e objetivos nos projetos devem ser claros e alinhados com a filosofia da empresa, devendo estar integrados ao programa de comunicação interna, por conseguinte, os colaboradores ficariam cientes da importância das definições para a continuidade do plano bem como, o atingimento da meta. É nesse momento que a visão de futuro deve estar bem interiorizada, bem clara e alta em todos os envolvidos inclusive, para dirimir as dúvidas, desvios e mudanças, isto será uma constante durante a condução do projeto. Portanto, ao planejarmos uma solução concreta pretendendo alcançar resultados, deveremos primeiro escolher as pessoas certas para a empreitada assim, haverá uma garantia real de sucesso mesmo, admitindo mover um ou outro participante durante o cronograma.

Desenvolvimento e autoconhecimento

Algumas competências são imprescindíveis para se destacar em qualquer área, seja corporativa ou pessoal ainda mais, em tempos de valorização das soft skills onde o equilíbrio emocional em situações extremas, ser autêntico, ter um perfil de liderança e habilidade resiliente devem ser praticados sem contraindicações. O indivíduo que tiver um forte viés autodidata poderá se valorizar em qualquer tipo de tarefa isto não quer dizer, que deveremos desprezar o script desenvolvido na implantação do projeto mas, pensar de maneira disruptiva e criativa para solucionar um problema e mesmo sugerir algo inovador que possa contribuir para acelerar o projeto. Atualmente a adoção do Agile e Scrumdentro do ambiente de projetos tem ajudado nesse sentido. O autoconhecimento deve ser um hábito em qualquer esfera da vida, principalmente no âmbito profissional onde passamos a maior parte do tempo.

Capacitação constante

A empresa deve prover ao colaborador sendo novato ou não, ferramentas e meios para o desenvolvimento das suas habilidades laborais e técnicas bem como adotar o programa de job rotation para acelerar a integração e proporcionar uma visão macro da organização esteja este, alocado em algum projeto em andamento ou desempenhando uma atividade de rotina. A manutenção profissional e mentoria são primordiais para manter e elevar a performance das pessoas no ambiente de trabalho pois, as pessoas ao reconhecerem o interesse da empresa em seu desenvolvimento, retribuirão com motivação e empenho. É uma equação onde o produto final, invariavelmente, gera vantagens competitivas.

Porque não ser o protagonista?

Quando mencionei desenvolvimento e autoconhecimento nesse artigo, aprendi com as situações vivenciadas no universo business o quanto evoluímos ao reconhecermos nossas limitações e virtudes com honestidade, humildade e transparência logo, há uma forte indicação que estamos no caminho certo para protagonizarmos nossa estória de sucesso. As estruturas organizacionais nas empresas com modelos diversos, desafiam as pessoas a se reinventarem para atender a demanda, assumir riscos e responsabilidades além disso, se não bastasse, temos que nos precaver do estresse e problemas de relacionamento tóxicos, inerente a cultura corporativa onde a alta competitividade interna acarreta comportamentos insidiosos e antiéticos, muitas vezes difíceis de serem identificados e resolvidos devido aos conflitos de interesse dos grupos isolados, isso requer uma ação mais firme e assertiva da alta direção. Compete única e exclusivamente a nós sobressairmos de maneira austera, com mais trabalho, atualização profissional diária e sobretudo, disciplina social.

Todos são enterrados quando estão mortos, mas muitos, devido à sua preocupação neurótica com o que os outros pensam deles, são sepultados quando ainda estão vivos. – Augusto Cury

Considerações

Pegando carona na Governança Corporativa, vale ressaltar alguns princípios básicos tais como: Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa, pilares complementares inerentes as empresas fomentadoras da qualidade e melhores práticas. O dever delas é conduzir as pessoas durante a jornada de desenvolvimento para ajudar no atingimento das metas pretendidas, tais como: estabilidade econômica e social.

Este é o papel das empresas humanizadas quando elas realmente se preocupam com o ativo mais importante, o ser humano e não apenas mais um número descartável na primeira oscilação comportamental ou intempere no mercado. Existem exceções em cada caso mas, devem ser tratadas, prioritariamente como exceções sem interferir na regra e no resultado final definido no escopo empresarial, é verdade que sozinhos vamos mais rápido e juntos mais longe entretanto, o planejamento claro e bem definido dessa jornada ao embarcamos, pode determinar o sucesso ou o fracasso do projeto, ao final, a decisão sempre caberá as pessoas.


Anúncios

Metodologia de Gestão Especializada e Customer Success

As empresas em sua maioria esmagadora utiliza uma solução ERP (Enterprise Resource Planning) ou sistema de gestão. As que não integram esse nicho, tencionam adquirir uma solução. A adoção de uma ferramenta de gestão deve ser encarada como um investimento no intuito de obter um gerenciamento eficaz dos processos da empresa e mensurar resultados contudo, muitas variáveis devem ser consideradas antes da implantação e uma delas, é a metodologia de gestão.

Planejar e definir uma metodologia e sempre envolver as pessoas no processo estratégico da concepção é fundamental porque são elas que farão a engrenagem funcionar. A inserção de KPI (Key Performance Indicator) ou indicadores chaves de desempenho, é uma ferramenta interessante para identificar padrões e aplicar métricas na gestão empresarial.

Além dos módulos padrões e outros customizados temos somadas as funções de CRM, BI, TEF, PAF_ECF, NFe/NFS-e, SPED, RH, funções Força de Vendas Mobile, GED e DASHBOARDs – Painéis de Monitoramento em tempo Real de todas as atividades da empresa.

Alguns questionamentos que surgem no dia a dia, levam um tempo para serem respondidos e a demora em chegar a uma conclusão viável para o negócio, pode impactar negativamente a organização. Uma metodologia de gestão especializada seria a solução em conjunto com outros indicadores praticados o que proporcionaria ao decisor, mais velocidade e opções na solução dos problemas além de maximizar os lucros e praticar uma gestão ágil e produtiva.

Os benefícios são inúmeros tais como:

  • Simplificar a gestão para tomar decisões de posse das informação em tempo real;
  • Reduzir o retrabalho;
  • Aumentar a velocidade dos processos internos e tornar a empresa mais ágil;
  • É possível prever qual a taxa de retorno (ROI) de um investimento;
  • Redução de custos;
  • Aumento nos lucros;
  • Satisfação dos colaboradores.

Respeitar a sistemática e tempo de implantação depois da aderência dos processos e regras de negócio é um fator chave para o êxito do projeto o que o torna único e exclusivo daquele cliente.

A experiência do cliente com o uso da soluçao adotada deve prioritariamente, transformar-se em valor percebido e ser acompanhada por todos os departamentos da organização ou seja aplicar as leis 3 e 4 do Customer Success que são respectivamente, “A expectativa de seus clientes é que você os torne muito bem-sucedidos” e “Monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente”. Nesse contexto cito apenas essas entretanto, o conjunto das demais leis devem ser adotadas e praticadas exaustivamente durante o LTV – Lifetime Value ou ciclo de vida do cliente que é a quantidade de valor que o cliente contribui para a sua empresa e vice e versa, ao longo do contrato firmado.

A melhor metodologia aplicada, jamais trará resultados comprovados para o cliente se as pessoas certas e motivadas não se comprometerem o suficiente.

O assunto é interessante e os cenários positivos e negativos descortinam-se a todo o instante assim, como todo o tema que envolve empresas orgânicas, é desafiador e saudável e nos incentiva a buscar o debate de idéias em prol do cliente, das pessoas e organizações. A menção do conceito do Customer Success é primordial uma vez que, não podemos mais dissociar a jornada do cliente da tecnologia em face da sua importância estratégica e compreensão do sucesso em todo o ciclo de vida do negócio bem como, para a longevidade do provedor de soluções, seja ele uma empresa Saas ou negócio tradicional.

ITIL – EXCELÊNCIA NA GESTÃO EFICAZ EM TI

A era da informação transformou significativamente o hábito das pessoas conduzirem suas vidas com o objetivo de alcançar uma qualidade de vida ideal utilizando de maneira inexorável, as ferramentas que a tecnologia proporciona. É sob a égide da melhoria contínua nos negócios onde os resultados são auferidos apenas pressionando-se a tela de um dispositivo móvel que as melhores práticas no gerenciamento de serviços podem moldar cada vez mais a forma de entregar com eficácia, valor ao cliente.

O gerenciamento de serviços é composto de cinco publicações principais:

  1. Estratégia de Serviço
  2. Desenho de Serviço
  3. Transição de Serviço
  4. Operação de Serviço
  5. Melhoria Contínua de Serviço

Todas as fases do ciclo de vida do serviço estão inerentemente relacionadas com a qualidade do serviço do software desde a sua concepção ao pós-venda, passando pelas áreas intermediárias que compõem o portfólio adquirido pelo cliente no ato do acordo comercial para garantir a sua satisfação.

A adoção e implementação da ITIL contudo, deve levar em conta alguns fatores primordiais para o êxito e mensuração do resultado ou seja, cada fase do ciclo de vida do serviço tem que estar muito bem entendida pelos colaboradores e ser usada com sabedoria na condução do projeto entretanto, não se trata de um conceito engessado mas, um conjunto de melhores práticas validadas ao longo dos anos com inúmeros cases de sucesso.

Um recurso chave na aplicação dos conceitos da biblioteca dentro dos padrões do universo da TI e pode oportunizar vantagens competitivas, faz parte do livro Operação de Serviço denominado SLA da sigla em inglês – Service Level Agreement ou Acordo de nível de serviço – ANS que é um contrato firmado entre o provedor do serviço e o cliente que pretende se beneficiar deste. A condução, manutenção dos serviços e suporte previstos no contrato por parte do provedor, se realizados com lisura e profissionalismo irão contribuir sobremaneira para o crescimento, desenvolvimento e solidez do negócio e manter a parceria com o cliente duradoura.

O crescimento exponencial dos processos pautados na ITIL nos últimos anos sinalizam para um caminho onde a qualidade dos serviços que são e serão oferecidos ao cliente irão consolidar as empresas fornecedoras de serviço de TI no âmbito tecnológico embora, muita coisa ainda deva ser revisada, aperfeiçoada e alinhada para o atingimento desta meta.

Projetar uma Governança de TI dentro de um Framework específico com o auxilio de outros padrões estratégicos de qualidade em melhores práticas em TI como a ITIL, é um projeto grandioso que pode ser realizado mas, para isso, fatores referentes a cultura organizacional da empresa devem ser muito bem planejados e estruturados pois o impacto inicial e grande contudo, a médio e longo prazo poderá adicionar valor a estratégia da organização.

Desemprego: Causas e Soluções

Os impactos econômicos, aumento das desigualdades sociais, avanços tecnológicos, ausência de um plano político social e profissional eficaz, sindicatos mais atuantes e menos oportunistas e exigência de mão-de-obra qualificada para preencher postos de trabalho são alguns fatores para o aumento dos índices de desemprego observados no mundo. As pesquisas nesse assunto demonstram que exceto os EUA onde o crescimento da economia e os planos de seguridade social que amparam o trabalhador mesmo com as recentes crises assinalam uma exceção ao resto do mundo onde a situação é bastante preocupante.

Estima-se que entre 200 a 240 milhões de pessoas estejam desempregadas hoje no planeta, contudo, existem inúmeras vagas a serem ocupadas por pessoas com o nível de qualificação pretendido pelas empresas o que cria um paradoxo intrigante e conceitual uma vez que, apesar da massificação da informação em nosso meio, tais como; o aumento do número de faculdades presenciais e virtuais, cursos de extensão e inúmeros meios de melhorar o currículo ainda é bastante distante do cenário real do pretendido. Continue lendo “Desemprego: Causas e Soluções”

Administrar Mudanças

A vida moderna criada com a tecnologia, facilita qualitativamente o dia a dia das pessoas, contudo, atrelado a isso, fez com que mudanças de hábitos fossem revistas rapidamente no intuito de aumentar a produtividade e a qualidade de vida. Em face a esse novo mundo cada vez mais exigente e repleto de desigualdades sociais, o indivíduo deve estar atento as alterações no meio e acompanhá-las, isso não quer dizer embarcar em qualquer coisa nova mas, ter senso crítico para identificar o que é importante para a sua vida, seja social ou profissional.

Felizmente existem hoje, várias formas de administrar com eficácia as mudanças no ambiente, desde softwares dos mais diversos a redes sociais que nos auxiliam através da comunicação em tempo real com pessoas ao redor do mundo que vivenciam os mesmos problemas e experiências, portanto, fazer parte delas é um atitude diferenciada e trás inúmeros benefícios. Continue lendo “Administrar Mudanças”